S2 Bike Shop Rio de Janeiro

Estou tentando solucionar o problema da forma mais amigável e simples (ACREDITANDO QUE PODE TER SIDO UM ENGANO DA EMPRESA) há quase um mês tentando mas sem sucesso e sem esclarecimento da Sense. A Sense é confusa, ineficiente, desagradável. Atenção ao cliente no pós venda é detestável. Serviço de pós venda (não pode ser chamado de pós venda porque é inútil) Experiência extremamente desagradável. Em ver a marca, me embrulha o estômago de constatar tamanha irresponsabilidade com um serviço tão simples, vender bicicletas. Resumo: Adquiri a bicicleta em uma sexta feira 25/07 e o produto apresentou problemas no dia seguinte, a vendedora alegou ser NORMAL (absurdo). Em contato com a loja no sábado pela manhã me mandaram me virar pra levar a bike na loja por que era um problema normal, ao fim do contato EU PEDI DESCULPAS PELO TRANSTORNO QUE EU ESTAVA GERANDO PARA A LOJA(não era possível estar ouvindo aquilo) Tentei devolver a bike na segunda (quarto dia após a compra, DENTRO DO DIREITO DO CONSUMIDOR, devolver um produto com defeito), liguei para loja e ninguém atendia, liguei no pós venda e o telefone não funcionava, uma PESSOA DO SETOR FINANCEIRO ME AUXILIOU, ENTROU EM CONTATO COM A LOJA E O VENDEDOR ME LIGOU. Levei a bike na loja e outro vendedor insistiu MUITO pra que eu ficasse com a bike, pedindo um voto de confiança. Aleguei que iria devolver se houvesse outros problemas na sequência. Liguei no oitavo dia após a compra RELATANDO NOVOS PROBLEMAS, e o vendedor falou que era normal. Após 15 dias com a bike apresentando problemas o vendedor mandou eu me virar com a garantia, abrir um ticket e levar a bike na loja ( a conserva virou outra, mudou o discurso). Em contato com a empresa, que não me atende, a compra já não consta no meu cadastro com a Sense, estou tentando contato com vários e-mails, telefones e nada de posicionamento. Um absurdo completo. Uma falta de serviço, de atenção, de informação. São muitos erros seguidos. Estou tentando contato com a empresa e até o número de ticket veio através da pessoa do financeiro chamada Nathalia. Estou tentando acessar Gustavo Lovalho, diretor de marketing, ja reclamei no insta eles disseram que iriam entrar em contato. Hoje dia 26/08 recebi um e-mail VAGO, sem informação clara, que iriam atualizar o ticket, após a reclamação no insta. Estou tentando de várias formas algum tipo de informação e a falta de atenção, falta de profissionalismo e serviço é absurdamente ruim. .A bicicleta foi devolvida no dia 15/08 na loja onde foi comprada. E até agora nenhuma posição da empresa. Que experiência ruim, quanta irresponsabilidade. São inúmeros detalhes extremamente desagradáveis, dariam páginas descrevendo esse mês inteiro de insatisfação e revolta. Estou escrevendo aqui porque ainda estou tentando um esclarecimento da empresa. Tenho um número de ticket que não me serve para nada 48781

Tive problemas com uma bike de estrada da marca Sense. Depois de 12 meses de compra nesta loja em que avalio a bicicleta apresentou problemas na tinta do quadro da bicicleta. Com o tempo o problema só se agravou e foi correndo estufamento no seat tube. Com 1 ano e meio de compra foi feito contato com a marca para solucionar o problema, porém durante 1 ano e meio fomos ignorados pelo atendimento da marca, desprezados e deixados de lado até que conseguimos atenção do CEO da marca para resolver o problema. Só assim o caso começou a andar pra frente até ser resolvido, mas, como falei, todo o processo levou 1 ano e meio. Não sei se o CEO da marca tem noção do processo de atendimento de pós venda, se é um problema cultural (interno) tanto da loja quanto do atendimento SAC, mas é tudo muito estranho. Enfim, na hora da venda são maravilhoso. Entretanto se o produto deles apresenta problemas a culpa é do cliente e não problema de fabricação deles. Hoje em dia a sense não produz mais bike de estrada, apenas swift. Estamos com este quadro, agora. Vamos ver.

Sou cliente da Sense/Swift há 3 anos, e só tive experiências desagradáveis com esta unidade. Atualmente, eu prefiro me deslocar até a S2 Niterói só para ter o mínimo que se espera de um atendimento.

Atendimento maravilhoso e profissionais bem requisitados. Loja está esta parabéns em tudo, do atendimento ao serviço.

Fui muito bem recepcionado ,apesar de eu ser uma pessoa simples, fui atendido muito bem por todos no mesmo ambiente...

Além da loja ser muito moderna, as pessoas que ai trabalham são mais que prestadores de serviço, são amigos!! Já temos nosso grupo de bikers e sempre finalizamos o pedal com um café na loja!!!

Tive um problema com a regulagem das marchas de minha bicicleta. Fiz contato via WhatsApp e fui muito bem atendido por Raphael. Levei a bike na loja e me deparei com um espaço amplo, confortável, com café e ar-condicionado e uma oficina limpa, grande e bastante organizada. Os mecânicos foram prestativos e encaminharam a resolução de meu problema de forma eficiente. Certamente voltarei.