Ciclo Reis | Bicicletas, Peças e Oficina

Venho, por meio desta, registrar minha insatisfação com o atendimento recebido em visita recente à loja. Cheguei ao local para verificar o valor de uma peça e encontrei a loja vazia, sem clientes no momento. Havia dois vendedores conversando: uma funcionária aparentemente mais nova e inexperiente e outro funcionário, que parecia mais experiente. Ao me atender, a vendedora menos experiente buscou auxílio junto ao colega, que, no entanto, demonstrou total desinteresse em ajudá-la, deixando claro que ela deveria "se virar" sozinha, sem demonstrar qualquer preocupação em prestar um atendimento de qualidade ao cliente. Além disso, ambos riram entre si diante da situação, o que considerei uma atitude desrespeitosa e pouco profissional. A funcionária precisou se deslocar até a oficina para buscar informações sobre a peça, permanecendo ausente por vários minutos, enquanto o outro vendedor, que poderia ter agilizado o atendimento, continuou inerte. No fim, a resposta recebida foi apenas de que não havia a peça, situação que poderia ter sido resolvida de forma rápida e simples, caso o sistema fosse consultado adequadamente ou caso o vendedor mais experiente tivesse prestado a devida assistência. Essa experiência deixou evidente uma séria deficiência na prestação de atendimento por parte da loja, tanto pela falta de preparo de alguns funcionários quanto pela ausência de compromisso de outros em auxiliar os colegas e atender corretamente os clientes. Espero que este relato sirva de reflexão e que providências sejam tomadas para melhorar a qualidade do atendimento, pois situações como esta comprometem a imagem da empresa e desestimulam futuras compras. Em tempo, informo que a peça em questão era um simples garfo, item básico e comum, cuja medida qualquer vendedor ou loja do setor deveria saber identificar de imediato. Ressalto que levei a peça em mãos justamente para comparação, evitando dúvidas. Espero que recebam este feedback com consciência construtiva e não apenas em posição defensiva, pois cada sugestão sincera é uma oportunidade de crescimento e melhoria. Minha intenção não é atacar a loja, mas contribuir para que o atendimento se torne cada vez mais profissional e respeitoso.

Eu já comprei 4 bicicletas de uma vez na nesta empresa mais até hoje só fui atendida bem pelo mecânico. Ele explica sem estresse mais os outros funcionários sem comentários até cobrar indevidamente já foi feita e hoje foi a gota d'água. Sai de lá fui em outro lugar nossa que harmonia e bom atendimento,

Comprei uma cadeirinha infantil traseira, para colocar na minha bicicleta. Equipe super atenciosa, prestativos, trabalho de excelência, ambiente limpo e cheiroso e o mais importante ORGANIZADO 👏 A única coisa triste que aconteceu foi bem no início logo quando eu e meu esposo chegamos na lojaa. Não venho ninguém até nós para perguntar qual seria a nossa necessidade... Mas depois de alguns minutos eles veio e nos atenderam super bem, mas isso não interfere na boa experiência que tive lá... O Funcionário LEANDRO fez um serviço excelente, tirou todas as nossas dúvidas com a maior paciência, VCS SÃO TOP 👏👏👏

O atendimento é tão top que nem fui pesquisar em outras lojas, super indico👏🏼 parabéns Cleverson

Fiz uma revisão geral de uma bike na unidade da Cel. Antonino e gostaria de fazer uma observação referente ao serviço. A bike possui 2 meses de uso e no decorrer do serviço houve a remoção do cabo de marchas e me foi informado que havia a necessidade de troca dos mesmos. Porém, ocorre que pelo bom estado que ele se encontrava e já que não me foi informado nenhum sinal de oxidação do mesmo, não havia necessidade de troca do mesmo, por mais que a remoção do cabo implicasse em necessidade de troca. Diante disso, deixo registrado que nas próximas revisões autorizarei a remoção do cabo para evitar trocas desnecessárias.

Fui adquirir um item simples para minha bike, primeira vez que vou nessa filial da Ciclo Reis, mas pretendo voltar mais vezes, pois vi que trabalham com uma diversidade de peças, assessórios e bikes de qualidade e boas marcas. O atendimento e muito bom.

Excelente atendimento do Franklin, bem como ótimo pós venda. Comprei uma bike num valor bacana, parcelado e sem juros e toda vez que preciso de um ajuste, vou no local e sou super bem atendido. Indico pra todos meus amigos.