Academia TEM Esportes Rudge Ramos

Péssima experiência de atendimento. A recepção — que, aliás, é o único setor administrativo ou de secretaria com quem o aluno tem contato — deixa muito a desejar em comunicação, conhecimento sobre os serviços oferecidos e, especialmente, empatia. Para começar, a unidade simplesmente não atende ligações telefônicas, e o WhatsApp da empresa vive eternamente inoperante. Curiosamente, se você liga para qualquer outra unidade, eles transferem para a unidade Rudge Ramos, que atende prontamente. Ao questionar a unidade Caminho do Mar sobre o motivo de só conseguir falar com a minha unidade quando sou transferido por outra unidade, ouvi a pérola de que "eles atendem por medo de ser alguém importante da empresa". Ou seja: para eles, ligações externas de clientes não são importantes. Presencialmente, a coisa não melhora. Ao pedir qualquer informação aos funcionários da recepção, cada um dá uma resposta diferente — quando não dizem simplesmente que "não podem ajudar". Só quando você exige falar com a responsável pela unidade é que tudo magicamente se resolve, sem nenhum dos impeditivos inventados pela recepção. Ou seja: falta preparo, falta treinamento e falta vontade. No plano infantil de natação, ao contratar duas aulas por semana, a unidade oferece gratuitamente — repito, gratuitamente, no formato de "cortesia" — aulas de ballet e judô. Faço questão de enfatizar o "cortesia", porque isso serve de desculpa para não haver substituição quando o professor falta ou sai de férias, e tampouco existe qualquer comunicação prévia. Em resumo: o cliente só descobre que não haverá aula quando já está na unidade, olhando para o relógio e percebendo que nada está acontecendo. Detalhe adicional: um dos professores dessas modalidades "gratuitas" teve que criar um grupo de WhatsApp à parte para avisar sobre a própria ausência, já que a recepção não repassava seus avisos. Sobre os professores: no geral, parecem dedicados e experientes. Tivemos problemas apenas com uma professora da piscina, que passou boa parte da aula conversando e não percebeu que nossa filha estava pedindo socorro porque não conseguia alcançar a borda da piscina. Quando entramos para resgatá-la, mesmo estando do outro lado da piscina, a "profissional" gritou dizendo que estava tudo sob controle — e depois ainda mandou mensagem desaforada no meu WhatsApp. Conclusão: não recomendo a unidade Rudge Ramos. Mesmo com alguns bons professores, as dores de cabeça para resolver questões administrativas simplesmente não compensam. Pelo mesmo valor, hoje pagamos a associação de um clube de uma grande montadora, muito próximo da unidade da Tem, onde temos o mesmo número de aulas semanais e ainda podemos usar a piscina para recreação, sete dias por semana, com a nossa filha.

Não se enganem com a estrutura dessa academia. No início do ano coloquei meu filho na natação pela conveniência de eu poder treinar enquanto ele fazia aula. Quando mudaram o plano totalpass para um superior ao meu, optei por não continuar treinando lá porque não vi atenção e profissionalismo dos professores (a maioria, inclusive, são estagiários). Já vi estagiários comendo, passando hidratante o papeando entre eles enquanto idosos faziam exercícios de maneira inadequada. Enfim, como parei de treinar, passei a observar as aulas do meu filho e, como professora de educação física, vi que poucos aprimoravam a sua técnica e por isso ele não evoluia, talvez seja pela metodologia lúdica do Gustavo Borges, porque a prô Maju em si é uma querida e meu filho a ama, mas, diferente da academia vizinha "Forlife" que em um ano já desafiavam meu filho a nadar crawl e pernas de costas na piscina funda, ele passou o ano todo nadando na piscina pequena e estagnou em sua evolução. Como já não tínhamos a intenção de renovar o plano, com a chegada as férias, optamos por cancelar o plano e tivemos mais duas surpresas que vocês precisam ficar atentos: 1. Diferente de outras academias, você só pode prorrogar a mensalidade dos dias tirados de férias se renovar o plano, caso contrário, você perde os 45 dias tirados. 2. O plano do meu filho vence dia 4 de fevereiro. A última aula regular dele foi dia 4 de dezembro, porém, no sábado (6/12) ele foi fazer uma reposição de outubro e foi quando, de fato assinei o cancelamento, porém, eles não consideraram o 4/12 (que foi o último dia dele na aula regular) e "morderam" duas mensalidades (R$678,00) e me estornarão menos da metade de apenas uma, em torno de R$150. Enfim, eles têm uma prática financeira abusiva, alguns profissionais desqualificados e, pela falta de qualidade e reclamações que, inocentemente, só vi agora, um contrato duvidoso que te amarra para fazer renovação. NÃO CAIAM NA CILADA DESSA ACADEMIA. EM 2024 VÁRIOS PAIS DA FORLIFE DIZIAM QUE HAVIAM TIRADO O FILHO DA TEM PORQUE A CRIANÇA NÃO EVOLUIA, QUE NA FORLIFE ESTAVAM INDO BEM... e eu ignorei tudo pela estrutura da piscina, vestiários, estacionamento... Nem sempre o que faz bem aos olhos tem qualidade.

Clausulas contratuais completamente abusivas.. nunca vi um lugar que vc precisa pagar para cancelar o plano.. fui atendido por uma tal de maísa que informou sobre o plano corrido mensalmente.. no valor de 220 reais! paguei 1 mes e usei porém não me adaptei a academia.. fui cancelar disseram que eu tinha que pagar para poder cancelar.. antes de fazerem a matricula ai fiquem espertos pois os mesmos agem de má fé com um sorrisinho sinico no rosto para te levar na conversa.

Treino na academia no horário das 5:15 da manhã (sim, bem cedo rsrs) e não poderia deixar de elogiar os profissionais que fazem esse horário funcionar tão bem! Os professores Wesy e Davi são extremamente atenciosos, sempre dispostos a ajudar e orientar todos os alunos, mesmo nesse horário crítico. São realmente diferenciados! Também quero destacar o rapaz que abre a academia, um menino novo, mas muito responsável. Impressiona pela pontualidade, 5:15 em ponto a porta está aberta todos os dias, sem falhar! Como sugestão de melhoria, seria importante que a academia resolvesse o problema das goteiras. Com esse cuidado, a estrutura vai ficar ainda melhor! Parabéns à equipe pelo comprometimento!

Pior experiência que eu ja tive em um ambiente de academia! Uma estrela que dei, foi apenas pelo atendimento do Funcionário FELIPE. Não confiem neste lugar, eles não assumem os erros e o cliente que se lasque. Vou postar aqui exatamente o que aconteceu com minha filha nesta academia, usando o e-mail que fiz de cancelamento para eles em 07 de Junho e até hoje 04/08 não fomos reembolsados da multa ABUSIVA que a academia cobra mesmo eles tendo errado com minha familia e merecendo PROCESSO (que será o próximo passo) : E-mail de cancelamento com algum as edições que enviamos em 07 de JUNHO: Venho por meio desta solicitar o cancelamento imediato do plano anual de natação contratado no dia 29 de maio de 2025 para minha filha, .... de 7 anos, nas condições abaixo justificadas. Procurei a academia por indicação da Psiquiatra da minha filha. Fui recepcionada por Felipe (um funcionário maravilhoso da academia, muito solícito, sorridente e atencioso) , ele que fechou o contrato conosco, apresentou a academia a compramos as roupas dela no mesmo dia com ele, até aí está tudo ótimo! Ela participou apenas de duas datas de aulas (30/05 e 06/06), totalizando duas aulas de natação e duas de judô. No entanto, na segunda aula de natação, ocorrida no dia 06 de junho (ontem) houve um episódio extremamente constrangedor para minha filha que já tem diagnóstico de TDAH . Ela ficou com medo ao evoluir um pouco na piscina e me chamou (onde entendi que ela estaria querendo ir ao banheiro mas vi que ela não estava com rostinho feliz, aparentava estar insegura) então me direcionei para a porta para buscá-la quando abrindo a porta ouvi a professora gritando com ela ao tentar sair da piscina, ela esbarrou acidentalmente em uma colega. A professora presente, de forma totalmente desproporcional chamou a minha filha em alto tom diante de todos, expondo-a de forma desnecessária e gerando grande constrangimento tanto para ela quanto para mim, que presenciei parte do ocorrido. Eu prontamente sem entender bem oq havia acontecido pedi para ... pedir desculpas para a amiga e vir, levei ela ao banheiro e tentei entender oq houve, ela disse que não viu a amiga e chorou.. que ao subir na escada achou q a amiga já estava na plataforma e ela esbarrou sem querer nela.. Expliquei que tem q tomar cuidado que são todas novas ali, mas em momento algum falei da conduta nada proffisional que a professora teve, já pensando em aguardar e conversar com a professora no final, então quando a encaminhei pra retornar a aula ela não quis, então entrei e falei para professora q ela estava com medo, pegamos a toalha e fomos embora. Esse episódio resultou em forte recusa da minha filha em retornar às aulas, o que me obriga, como mãe, a zelar pela saúde emocional dela. Ressalto que, conforme o *art. 6º do Código de Defesa do Consumidor (CDC), é direito básico do consumidor a proteção contra métodos coercitivos ou desrespeitosos, e que o *art. 51 do mesmo código proíbe cláusulas abusivas, como multas desproporcionais em caso de rescisão contratual.* Dessa forma, venho informar que, em respeito ao que é previsto em lei, estou disposta a arcar com a *multa de 10% sobre o valor do contrato anual, considerada aceitável em casos de rescisão antecipada.* Não aceitarei a cobrança de 50% do valor do contrato, conforme me foi informado verbalmente hoje por telefone por Kelly (RESPONSÁVEL PELA UNIDADE) ao explicar tudo oq houve! Devido a isso estamos indo hoje assinar o cancelamento e entregar a carta hoje na academia e enviando agora via e-mail também. Por se tratar de cláusula abusiva, ainda mais diante da motivação do cancelamento ser consequência direta da conduta de um colaborador da própria instituição. Caso não haja acordo quanto à cobrança justa da multa de 10%, estarei ingressando com as devidas medidas judiciais cabíveis, incluindo denúncia ao Procon e abertura de ação judicial, para assegurar os meus direitos e os de minha filha. ---- Edição: Até hoje 25/08 estamos aguardando reembolso e retorno da KELLY que ja mandamos 4 e-mails e ela ignora. PÉSSIMO ATENDIMENTO

Enquanto academias consideravelmente mais baratas abrem aos fins de semana pelo menos até as 15 hrs. A TEM esportes fecha 12:00 no domingo. Ia ser muito melhor se pudéssemos treinar todos os dias! Por favor melhorem esse horário já estamos na era das academias 24 horas e vocês nem ficam abertos o suficiente no fim de semana.

Academia vende ser organizada, séria e com metrologia Gustavo Borges. Não existe metodologia, aulas não são preparadas e pegam Professores da musculação para dar aula (fixo e não temporário). Sistema nunca funciona e se der problema para repor aula a culpa não é da empresa e sim sua . Trancaram a matrícula da minha filha errado e depois queriam Que fizesse reposição em 5 dias e sem ter vaga para repor uma piada. Fora professores que gritam com os alunos inclusive de escola que via com frequência no vestiário. Minha filha já levou vários apertões de professores inclusive eu vi e havia várias mães vendo e quando reclamei tentaram me passar como louca ou que minha filha estava mentindo. Enfim se pontuar tudo que já vi de errado vou passar a madrugada escrevendo. Não indico para ninguém a academia! Para vender tudo é lindo e se tiver problema aí a coisa muda !!!!!!!