BOX h2o Academia

Péssima!! Atendentes mal educadas e administração péssima. Usuária a um ano e meio da academia pelo gympas, estava afastada por questões de trabalho, ao tentar retornar eles bloquearam meu acesso dizendo que deveria atualizar os exames e cadastro, mesmo encaminhado, ao chegar pra fazer aula estava bloqueado, fui tirar duvida com a atendente (uma morena que tem uma mecha branca no cabelo), e a mesma me respondeu grosseiramente que iria me fazer um favor e tentar falar com a administração. E mesmo eu questionando porque só comigo deu isso, porque meu marido tinha utilizado a academia mais cedo sem essas questões, a mesma começou a gritar comigo falando que ele não tinha ido fazer aula, que eu estava mentindo. Me liberaram pra natação com a informação de que tinham me feito um favor e que eu deveria entrar em contato com a adm pelo Whats que tbm o atendimento é na base da grosseria e ignorância, mal atendimento total e que demora 72 horas pra responder. Mesmo ja sendo pago via Gympas, eles queriam me cobrar para que o professor fizesse um treino pra mim, caso contrario não liberariam meu acesso pelo gympas, mesmo informando que eu iria utilizar o mesmo treino que ja tem la na caixinha deles e que eu so iria fazer esteira e não utilizar o treino. Eles encerram o atendimento e não liberaram o acesso. Ao tentar contato via telefone, a senhora de óculos que fica na recepção me atendeu, gritando comigo, falando que ela não iria me responder nada e que era pra eu mandar no whats e que se eu não estava satisfeita que procurasse outra academia. Deixo claro minha total insatisfação com atendimento desde o começo com o atendimento do pessoal do adm. Aos professores, sempre foram bem atenciosos, principalmente as meninas da natação. Mesmo sendo antigos na cidade, não tem o direito de tratar cliente como total desrespeito e grosseria, ainda mais que o principal publico deles são senhoras de idade. Caso você queira passar raiva e sair insatisfeito de la, procurem eles, porque são ótimos nisso.

Sou usaria do Wellhub/ gympass e atualmente já realizo a natação na unidade. No sábado dia 24/01 fiz o agendamento no Wellhub/gympass pra realizar musculação, visto que durante toda a semana não consegui agendar natação problema esse já relatado anteriormente, pois vários horários não está disponível no Wellhub/ gympass . Problema esse informado na recepção mas como tudo a resposta entrar em contato com o whats … ao chegar na academia realizei o check in, mas fui impedida de entrar visto que a unidade tem outras regras , já tenho cadastro, estava com o treino em PDF exigido, mas mesmo assim teria que solicitar no whats a alteração de realização de atividade e isso só seria durante a semana. Por fim perdi o check e vim embora com uma tremenda insatisfação no atendimento

Sempre gostei dos professores. NENHUMA queixa. Pelo contrário deixo aqui minha felicidade em conhecer Prof. Paula, Félix, Diego, Paulo, amizades que fiz. Mas deixo minha insatisfação com atendimento pelo WhatsApp (Atendente Mariana) ao encerrar o contrato, sem avisar que cobrariam o reajuste da ultima mensalidade . Mesmo sendo previsto em contrato reajuste, deveriam ser complacentes e informar ao cliente. Uma vez que no meu caso, não questionei a cobrança. Então cobram um valor não esperado e ainda juros pelo atraso que não contava com o aumento. E só soube disso porque precisei perguntei e ainda respondem como ja tivesse comunicado. Lamentável. Temos tanto no que pensar que informar algo, não custa absolutamente nada, sendo que é o trabalho do atendimento. Não é de hoje que o atendimento do WhatsApp deixa muito a desejar. Deveriam dar um treinamento ao atendimento ao público, principalmente quando tentamos resolver de forma educada. Infelizmente o atendimento me faz não querer voltar a H2O, quando puder retornar as atividades físicas.

A experiência foi péssima! A fachada é bonita, mas além dos aparelhos antigos e valor elevado, o atendimento é precário. Eles aumentam os valores sem nenhum aviso prévio, e depois que são questionados ainda tratam o cliente com deboche "você está sendo informado agora". Os professores são bons, mas o atendimento é PÉSSIMO! A recepção só serve de enfeite, pois tudo que você pergunta no balcão elas pedem para acionar o WhatsApp, e pelo WhatsApp o atendimento é tão ruim quanto se pode esperar, educação é o mínimo, mas nem isso tem.

Marquei uma aula teste de natação para o meu filho de 5 anos. O cliente é obrigado preencher um formulário permitindo o uso de imagem. O absurdo é que vc aceita ou aceita, não existe outra opção. Bom, se vc é cliente desta academia e tem filho menor de idade, saiba que eles podem utilizar foto, vídeo do seu filho da forma que quiserem.

Conheço a estrutura da academia a anos, ótima academia! Instrutor Ney é um cara que a princípio ama o que faz, e trata a mim e minha família com uma atenção ímpar. Já sobre assuntos financeiros, tive uma decepção, fui orientada a enviar e-mail para o financeiro (que dizem ser terceirizado) solicitando cancelamento, ou seja, não renovação de contrato, simplesmente não cancelaram gerando cobrança, e após dias insistindo, me enviaram um formulário (que o link não abre com erro), solicitando o preenchimento para aí sim cancelar, caiu em meu conceito neste aspecto, pois não deram a mínima para resolver meu problema, (no atendimento financeiro Whats falei com Karla e Mariana, já na recepção da H2O falei com Denise e com Michele).

Atendimento péssimo, serviço de atendimento do whatsapp terceirizado com atendentes mal educados e ríspidos! Entrei em contato na segunda-feira para informações para me tornar aluna e iniciar as aula de hidroginástica na quarta-feira, foi passado algumas informações e na terça dei segmento ao cadastro. Na quarta, dia da aula, fui informada que não poderia fazer aula pois meu cadastro ainda não tinha sido realizado (sendo que na terça enviei os dados e fiz o cadastro no app da academia) e fui informada que precisam de 24 horas para realizar este cadastro! 24 horas no mínimo!! Porque isso não foi informado no meu primeiro contato na segunda-feira?? Essa informação é importante para quem quer realizar a aula e tem outros compromissos, tem dia e hora para realizar a atividade, não pode ficar a mercê de qualquer dia e horário! No primeiro contato deveria ser frisado que o cadastro para iniciar as aulas leva NO MÍNIMO 24 HORAS! No atendimento te tratam como se estivessem te fazendo um favor, é um absurdo e uma falta de respeito!