Academias Max Forma

Unidade exige a assinatura de um termo abusivo, onde ele não se responsabilizam por danos envolvidos a usuários de wellhub. Termos invasivos não devem estar em contratos de uso comum. Além disso, mostram o termo somente após o checkin no aplicativo ser feito, assim o usuário fica com o checkin travado na unidade, sendo impedido de realizar treino, caso opte em não aceitas os termos invasivos.

A academia, em termos de estrutura, é boa. Contudo, o atendimento prestado por parte dos colaboradores deixa muito a desejar. Alunos que não estão acompanhados por personal trainer frequentemente ficam desassistidos: os professores observam erros na execução dos exercícios e simplesmente ignoram, demonstrando mais atenção ao celular do que aos alunos. Soma-se a isso a postura arrogante de alguns profissionais. Diante desse cenário, cabe questionar se todos os colaboradores estão, de fato, preparados para lidar com o público. Trabalhar com pessoas exige, no mínimo, empatia, atenção e humildade, características que infelizmente não são percebidas nessa unidade.

Reclamação e Insatisfação com o Atendimento – Data 05/11 No dia 05 de novembro, estive na academia acompanhada de uma amiga, a qual levei como minha convidada. Ao chegarmos à recepção, fomos informadas de que não seria possível sua entrada, pois ela possui um plano ativo em outra unidade, que inclusive nem é atendida nesta academia. Diante da situação, solicitei falar com a gerência, e fomos atendidas pelo Sr. Carlos Junior, que se apresentou como gerente da unidade. Expliquei o ocorrido e ele repetiu a mesma informação fornecida pelas recepcionistas, sem apresentar qualquer alternativa ou solução. Questionei o gerente sobre onde constava essa regra em meu contrato, já que não há nenhuma cláusula que proíba levar um convidado nessa situação, e pedi para que ele me mostrasse o documento. O mesmo não apresentou o contrato e, diante do meu descontentamento, manifestei o desejo de cancelar o meu contrato. Para minha surpresa, o gerente simplesmente respondeu "tudo bem, Sra.", virou as costas e se retirou, sem qualquer tentativa de diálogo, empatia ou acolhimento. Senti-me totalmente constrangida e desrespeitada com a postura adotada. Formalizei por escrito o cancelamento do meu contrato devido ao péssimo atendimento recebido, tanto na recepção quanto pela gerência. Ressalto, contudo, que não tenho nenhuma reclamação quanto aos instrutores, que sempre foram atenciosos e profissionais. Deixo registrada minha insatisfação com a falta de respeito e de cordialidade no atendimento prestado neste dia, esperando que situações como essa não voltem a ocorrer com outros clientes.

Gostaria de relatar minha insatisfação com alguns pontos importantes na academia Maxforma. Em primeiro lugar, reconheço que algumas unidades contam com bons equipamentos, variedade de aparelhos, ambiente climatizado e banheiros sempre limpos, além de recepcionistas atenciosos e dispostos a ajudar. No entanto, a experiência com os personal trainers tem sido extremamente decepcionante. Estou matriculado há sete meses e, durante todo esse período, nunca fui corrigido ou orientado espontaneamente por um profissional. Costumo observar os instrutores apenas circulando e conversando entre si. Quando chamados para tirar dúvidas, alguns demonstram grosseria e visível desconforto, o que passa uma sensação de descaso. Sei que não se trata de acompanhamento individual, mas correções básicas de postura e orientação fazem parte do serviço que pagamos e simplesmente não acontecem. Outro problema é a dificuldade para alterar treinos ou fichas, já que cada profissional se limita a atender apenas o que está "em seu nome", o que considero um absurdo. O aplicativo da academia também é frustrante: a interface é confusa, os exercícios são mal explicados e a navegação é complicada, tornando o uso pouco funcional. Por fim, as aulas coletivas são outro ponto negativo. Apesar de haver horários definidos, presenciei várias vezes o cancelamento de aulas na unidade Santos Dumont quando havia menos de cinco participantes. Isso é desrespeitoso, especialmente para quem paga a mais só pra ter acesso a essa unidade específica. Em resumo, minha experiência tem sido péssima e não recomendo a academia a ninguém enquanto essas questões não forem corrigidas. Sugiro que a empresa reveja a postura dos instrutores, a política de cancelamento das aulas e a usabilidade do aplicativo, pois os clientes merecem mais atenção e profissionalismo.

Toda vez que vou utilizar o gympass, inventam de renovar contrato pra assinar digitalmente, na da Parangaba nunca ocorreu isso. Última vez fiz essa assinatura nessa unidade da santos Dumont, mas sempre ficam de mandar esse link de assinatura, daí você perdeu uns 20 a 30 min na recepção, além de ainda ter regras de horário de entrada pra cada plano.

Primeiramente, você chega e parece que você quem atende as recepcionistas, você quem tem que dar bom dia/boa tarde/boa noite, o reconhecimento facial nunca funciona, quando você precisa de alguma informação na recepção, as moças de lá estão sempre com raiva, já vi até falando mal umas das outras, isso quando não estão passando 1 ano no banheiro fofocando e você tem que ficar esperando a boa vontade delas aparecerem! Os personais só ficam parados no salão conversando entre eles ou com certos alunos(as), nunca chegam em você pra orientar nada. A academia está a todo momento lotada, já fui em diversos horários e sempre é uma lotação. Pra quem é do Gympass, eles te proíbem de entrar das 17 as 20h, o que eu achei um absurdo. As polias sempre quebram. Nas TVs só passam desgraças, programas policiais, você faz seu cardio vendo roubos, homicídios e o que há de pior.

Recepção péssima, não te informa as coisas corretamente. Faz você fazer o check-in pra depois informar que você só pode treinar quando o contrato da outra unidade acabar. Gerente péssimo também, não resolve o problema e não dá nenhuma solução. Fiz o check-in não pude treinar e perdir o dia de treino por falta de informação. Só dão assistência se a pessoa tiver o plano da própria academia.