Clínica AutoEstima

Avaliação – Clínica Autoestima Infelizmente, minha experiência com a Clínica Autoestima foi marcada por diversos transtornos, falhas de comunicação e um atendimento que deixou a desejar em vários aspectos. 1. Dificuldade para agendar a primeira consulta Logo no início, enfrentei dificuldades para conseguir agendar a primeira consulta devido a demora das respostas, mas consegui agendar para quase um mês depois. Durante o agendamento, fui informada que a consulta incluiria atendimento com o nutrólogo e a nutricionista, com direito a retorno. No entanto, não ficou claro que esses agendamentos deveriam ser feitos separadamente. A forma como a informação foi passada pela recepção dava a entender que seria uma única consulta, realizada em sequência. Só fui descobrir que era necessário marcar a nutricionista separadamente próximo da data da consulta, o que me obrigou a reagendar e esperar mais três semanas. 2. Falta de suporte com exames solicitados Na consulta com o nutrólogo, foram solicitados diversos exames. Como sou beneficiária da Unimed, busquei realizar os procedimentos pelo plano. Porém, ao ir ao laboratório, fui informada de que os exames não estavam autorizados no sistema e que a autorização deveria partir do médico responsável. Entrei em contato com a clínica, mas a recepcionista informou que eles não realizavam esse processo por se tratar de muitos exames e pela alta demanda do médico. A orientação foi que eu me dirigisse pessoalmente à administração da Unimed para resolver. No dia seguinte, me desloquei até a sede administrativa da Unimed, onde fui informada que, por serem exames simples, não seria necessária autorização presencial, e que a clínica (ou o próprio médico) deveria ter feito isso diretamente no sistema. A atendente da Unimed me ajudou e autorizou os exames, mas deixou claro que estava fazendo uma exceção, devido ao transtorno que relatei. 3. Falha na autorização e nova frustração Mesmo após isso, quando fui realizar os exames, descobri que um deles — o de saliva — não havia sido autorizado. A funcionária do laboratório explicou que esse exame não constava entre os autorizados, provavelmente por esquecimento da atendente da Unimed, e que não poderia autorizar na hora, pois isso deveria ter sido feito pelo médico. 4. Atendimento pouco acolhedor e negativa inicial ao reembolso Entrei novamente em contato com a clínica, relatando todo o ocorrido e solicitando o reembolso pelas consultas, já que não consegui dar continuidade ao acompanhamento por falhas no processo administrativo. A resposta inicial foi de que não entendiam o motivo do meu pedido, pois "apenas um exame não havia sido autorizado". Esse tipo de colocação foi bastante desconfortável, pois desconsiderou todos os transtornos vividos até ali, além de refletir falta de empatia da atendente. 5. Resolução tardia Somente depois disso, recebi uma mensagem do médico responsável (Dr. Leonardo), lamentando os transtornos e se disponibilizando a realizar o reembolso integral. Embora eu reconheça essa atitude como positiva, ela veio somente após vários desgastes e um atendimento anterior que não acolheu minhas queixas de forma adequada. Conclusão Minha experiência com a Clínica Autoestima foi desgastante e frustrante. Houve falhas claras na comunicação da recepção, pouca proatividade em resolver os problemas, e falta de orientação adequada sobre procedimentos básicos como agendamento e autorização de exames. O suporte foi insatisfatório, e a sensação foi de descaso em momentos importantes do atendimento. Apesar do médico ter se mostrado solícito ao final, todo o estresse e o tempo perdido poderiam ter sido evitados com uma equipe mais preparada e atenciosa.

Gostaria de expressar minha gratidão em tem sido atendida por essa clínica, começando pela secretária Luanna, super ágil, atenciosa e paciente com minhas demandas. Dr. Leonardo é um excelente médico, resolveu meu caso, se manteve pronto para me auxiliar no pós atendiemento! 5 estrelas!!!!!!! Não troco

Clínica com excelente localização, conta com profissionais altamente capacitados e uma secretária simpática e atenciosa, proporcionando um atendimento de qualidade e acolhedor.

Excelente clínica! Com profissionais competentes dentro se sua área (além de dermatologia e estética possuem nutricionista, esteticista, psicóloga, psicanalista). Colaboradores muito educados e atenciosos. A secretária Ana dispensa comentários pela sua prestatividade e educação. Fui atendido pelo Dr Leonardo que é um médico altamente competente, com diversas especializações, muito atencioso e educado. A clínica possui acessibilidade para deficientes e idosos, muito bonita e organizada por sinal. Boa localização, com algumas vagas de estacionamento em frente a clínica (caso estejam ocupadas também é fácil de se achar vagas nas ruas próximas). Preços bons, justos! Recomendo!

Excelente a clinica! A conheço e uso de seu atendimento há muito tempo! Com fisioterapia ou até com sessões de acupuntura! Os profissionais são extremamente capacitados e oferecem toda atenção aos seus pacientes. Sua localização é ótima e de fácil acesso ... está no centro da cidade... As atendentes são atenciosas e cordiais ... Recomendo a todos sem medo de errar!

Sou suspeita em falar ,porquê tenho o melhor medico aqui Dr Leonardo. Um atendimento 🔝 secretaria 🔝 super indico. A clinica tem outras especialidades como nutricionista, esteticista, psicóloga, psicanalista.

Medico muito competente analisar os mínimos detalhes!