Ciclo Toni - Loja 02

**Assunto:** Alteração indevida de preços e inconsistência de valores no ato da compra Destinatário: Ciclo Toni Venho por meio desta registrar uma queixa formal referente ao atendimento e à prática de alteração de preços ocorrida em minha visita à bicicletária acima mencionada. Inicialmente, fui ao estabelecimento para realizar a troca da **alavanca de marcha** e dos **cabos de freio dianteiro e traseiro** da minha bicicleta. O serviço completo, caso fosse realizado no local, foi orçado no valor de **R$ 128,00**. Como o serviço não ficaria pronto no mesmo dia, optei por **comprar as peças para realizar a troca em casa**, sendo informado de que o valor total ficaria em torno de **R$ 100,00**. O problema ocorreu no momento da finalização da compra. Durante o atendimento: * A **alavanca de marcha**, que havia sido informada inicialmente como custando em torno de **R$ 60,00**, teve seu valor alterado para **R$ 90,00** sem aviso prévio. * Os **cabos de freio**, que anteriormente apareciam com valor de aproximadamente **R$ 8,00**, passaram a constar como **R$ 5,00** no momento da emissão da nota. Essas alterações chamaram atenção por coincidirem exatamente com o valor final de **R$ 100,00**. Ao solicitar a **nota da compra**, o atendente **não informou previamente qualquer alteração de preços**, limitando-se a dizer que estava apenas "arrumando uma coisa" na nota. Ressalto que a mudança de valores no momento da emissão da nota fiscal, **sem explicação clara, sem comunicação prévia e sem consentimento do consumidor**, demonstra falta de transparência, inconsistência nos preços praticados e resulta em uma experiência de atendimento negativa, além de caracterizar prática abusiva conforme o Código de Defesa do Consumidor. Diante do exposto, solicito esclarecimentos formais sobre os valores cobrados, bem como providências para evitar que situações semelhantes voltem a ocorrer com outros consumidores. Aguardo retorno Atenciosamente. Resposta à manifestação do proprietário: Agradeço a resposta, porém reforço que em nenhum momento do atendimento foi explicado de forma clara que os valores informados incluíam separadamente o preço da peça e o valor do serviço, nem foi apresentada qualquer distinção objetiva antes da compra. Quando questionei o valor da alavanca, o atendente estava consultando no momento e informou verbalmente que o valor era em torno de R$ 64,00, sem qualquer ressalva de que esse preço estaria condicionado à instalação. Somente no momento da finalização da compra e emissão da nota fiscal os valores passaram a constar como R$ 90,00 para a alavanca e R$ 5,00 para os cabos. Essa diferenciação não foi previamente esclarecida, o que impediu uma decisão consciente e transparente por parte do consumidor. O Código de Defesa do Consumidor exige informação adequada, clara e ostensiva sobre preços e condições, o que não ocorreu neste caso. A ausência dessa transparência gera insegurança e caracteriza falha no dever de informação, independentemente de haver ou não erro intencional. O ponto da reclamação não é o preço em si, mas a falta de clareza e transparência na informação ao consumidor, o que resultou em uma experiência negativa de atendimento.

Prezados, Venho por meio desta registrar minha insatisfação com o atendimento recebido na Loja Ciclo Toni – Filial 2. Loja esta, que havia comprado a bicicleta e na época, considerei um bom atendimento. Que motivou meu retorno. No dia 23/08/25, agendei previamente o conserto da minha bicicleta e a entreguei no horário combinado. O vendedor da loja confirmou que o serviço seria realizado conforme o agendamento. No entanto, ao chegar ao local, o gerente informou que não poderia cumprir o combinado. Diante da necessidade de utilizar a bicicleta diariamente, sugeri como alternativa deixar a tarde para que fosse realizada a manutenção, mas o gerente foi totalmente irredutível, sem qualquer tentativa de oferecer uma solução. Além disso, em sua postura inadequada, transferiu a responsabilidade pelo ocorrido ao vendedor, atitude que considero inapropriada para alguém em posição de liderança, ainda mais na frente de clientes e funcionários. Por conta dessa falha de atendimento e da falta de disposição da gerência em resolver o problema, fui obrigado(a) a percorrer mais de 10 km para encontrar outra loja que pudesse realizar o serviço. Tentei entrar em contato com o dono da loja para relatar o ocorrido e sugerir melhorias no atendimento, mas infelizmente não obtive retorno, já que o mesmo não atende às ligações. Solicito providências imediatas quanto às práticas de atendimento dessa unidade, para que outros clientes não passem pelo mesmo transtorno. Acredito que uma revisão no processo de agendamento e principalmente no preparo do gerente para lidar com situações de imprevisto seja fundamental. Também, em situações semelhantes, a loja precisa ter um protocolo de bom atendimento, principalmente em falhas que não foram de culpa do cliente.

Pedi uma revisão no freio, gastei 135 reais na loja, sai com a bicicleta sem freio, no caminho estourou, resumindo, gastei 135 para nada, tive de trocar o freio em outra loja é claro mais 415 de prejuízo...mais uma oficina que só troca peças, não para , olha, faz um orçamento para resolver o problema, liguei na loja, o vendedor informou que não poderia fazer nada a não ser me vender um freio novo já que tinha estourado e vazado óleo, então nem retornei, na minha opinião se não fez bem feito da primeira vez, não vai fazer no retorno...

Levei minha bike para arrumar na parte da manhã e voltei a tarde e o rapaz nao tinha feito nada. Inacreditavel e era só para regular os freios. Fui embora sem ser atendido. Lamentavel. E ia levar as outras duas que tenho. Não recomendo.

Péssimo atendimento, demora no conserto, sobre o preço n olham nem no sistema para que possa ou não aver a possibilidade, antes já foi melhor até no atendimento alguns anos atrás 👎👎👎 pois bem sobre sua resposta com tanto serviço chegou um rapaz bem depois que eu e ainda teve seu problema solucionado primeiro que o meu que já estava tmps na frente, deveria colocar pessoas mais esperientes para acompanhar o serviço de novatos fica a dica não volto mais

Loja incrível! Fui super atendida pelos vendedores e na mecânica foram super atenciosos, parabéns 👏👏👏

Péssimo atendimento,um bando de moleques, classificação de ou descriminação de pessoas pra ser atendido,um bando de moleque no atendimento, olhando celular, atendimento especial pra quem e burguês,eu e mais dois colegas de trabalho (trabalhando na construção civil) estávamos simples, e não fomos atendidos por causa de nossa aparência, então coloca um placa avisando que nós, pessoas simples não são bem vindos....por favor,não nós deixa esperando, estamos indo pra ciclo reis,a melhor lojas de bike e atendimento especial com todas as pessoas...... ciclo Tony onde não ir ..fica a dica.....