Academia Smart Fit - Uberlândia

Eu vim hoje (26/12/25) na smart fit e havia um carro estacionado bloqueando a vaga de cadeirante. Eu avisei a administração e simplesmente nao fizeram nada. Achei um desrespeito imenso com as pessoas que poderiam usar a vaga por necessidade.

Hoje estive na unidade Smart Fit da Rondon para treinar e levei um amigo como convidado. No momento da entrada, fui informado de que o sistema da unidade estava fora do ar para realizar o cadastro do convidado. O atendente disse para fazer pelo aplicativo da Smart Fit, só que eu não tenho e nem uso o app. O sistema da unidade estava indisponível, e em outras unidades, quando isso acontece, o acesso do convidado costuma ser liberado diretamente com o recepcionista na catraca, justamente para contornar esse tipo de situação. Mesmo assim, essa alternativa não foi considerada, resultado, sai é fui em outra onde a recepção é mais amigável e solicita, já que o sistema fora do ar não é minha culpa. Entendo que falhas de sistema acontecem, mas, nesse caso, a falta de flexibilidade para lidar com um problema operacional que não estava sob controle do aluno ou do convidado acabou prejudicando a experiência.

Péssima experiência com a unidade Rondon Pacheco, na entrada já na havia ninguém pra atender, além de preferirem planos de grandes empresas para lotar a academia ao invés de prezar por uma boa experiência e atendimento de novos clientes, na saída do estacionamento a cancela não abre além da chuva que estava no momento, trágico trágico essa situação.

Treino na smart de outra cidade e nas férias, treino na Unidade de Uberlândia. Não sei se os sistemas são ou não integrados, mas nunca consigo entrar com minha digital, sempre usando uma liberação da secretaria. Não vejo problema nisso. Porém, sou assinante do nutry e toda vez que peço pra liberar pra mim, a alegação e de que a máquina não está funcionando, embora eu veja várias pessoas utilizando as mesmas. O funcionário da secretaria, parece acreditar que quero me beneficiar de um serviço, mas só quero usufruir de um beneficio pelo qual estou pagando.

Renovei meu plano no dia 18/08, o plano Smart. Rapidamente, me auxiliaram. Essa parte foi rápida e fácil, já que eu já treino na academia desde 2024, não constante pois passo um tempo fora do país, porém sempre na mesma academia. O sistema já possuía todos os dados do meu cartão, eu não precisei digitar nada, nem clicar em nada, super prático. Me decepcionei ao ver que no dia 01/09, me cobraram não só a mensalidade mas também uma "taxa de inscrição." Essa taxa não foi citada em momento ALGUM durante a contratação do plano. Me sinto totalmente lesada. Expliquei a instituição minha situação, abri minha vida pessoal aos "responsáveis", que me disseram ser Marcos e Thaís, por whatsapp. Minha rotina é instável, nem sempre estou presente na cidade! Por isso no meses de maio e junho paguei novamente para treinar enquanto estava na cidade, levei até meu namorado. Em momento algum me cobraram "taxa de inscrição", nem em 2024, tampouco em maio de 2025. Falo da minha vida pessoal, coisa que não precisaria ser citada, pois quero explicar que sou cliente frequente e jamais aceitaria uma taxa de inscrição pois minha realidade é diferente! Por isso nunca peguei outro plano, por causa da fidelidade. Pago mais caro para não ter a fidelidade pois eu não sei quanto tempo permaneço na cidade! E não faz sentido algum para mim pagar R$150 de matrícula, que é praticamente o valor do plano (R$159,00) sendo que eu não sei quanto tempo irei passar aqui. Procurei a academia pessoalmente na segunda-feira, dia 01/09 quando me foi cobrado no cartão. Naomi quem me atendeu, de forma solicita. Tentei entender porque de estarem cobrando uma taxa de inscrição que nunca me foi cobrada antes. Qual era a justificativa? Ela me disse que a taxa poderia estar sendo cobrada no dia em que eu renovei o plano, no caso dia 18/08, mas que no dia atual, que era 01/09, ela não está mais sendo cobrada para o plano Smart, mas somente para o Black. Segundo ela as condições dos planos sempre mudam diariamente. Não entendi! É como se por ter assinado no dia 18 o plano Smart estava "premiado" com uma taxa?! Porque não me avisaram quando eu renovei o plano? Pois eu não teria fechado naquela data, ou fechado em outro mês. Eu gravei toda essa conversa. Como orientado pela Naomi, escrevi por whatsapp, a cuidados de Marcos e Thaís. Há uma sala de "financeiro" na academia porém aparentemente essas situações precisam ser resolvidas por whatsapp, um péssimo meio de comunicação e sem credibilidade. Me pediram 72h para resolução. Esse prazo já se passou e ainda não obtive resposta. Sinto um total descaso! A situação é bem simples, na verdade, fui cobrada por algo que não fui informada. Não sei como prosseguir. Sugiro até olharem nas câmeras para identificar quem reativou o meu plano. E gostaria de checar até se fui eu quem concordei com "os termos", uma vez que já sou aluna frequente, sequer me recordo de ter clicado em algo assim, ou tocado no computador. Apenas fizeram por mim, e hora alguma foi falado sobre essa taxa, que eu jamais concordaria com. Outro detalhe, pelo app não encontro o meu contrato. Sinceramente, esse contrato do plano smart ali é o mesmo que eu li em 2024, quando peguei uma promoção de desconto no primeiro mês. Não tem contrato atual! E esse contrato NADA diz sobre taxa de inscrição. Solicito publicamente o reembolso imediato ou irei entrar com advogados por meu direito, o que é uma humilhação tanto desgaste por um erro da academia de cobrar algo que não foi informado. Infelizmente de uma forma ou de outra irei cancelar o plano, pois a academia que eu tanto gostava de frequentar e sempre voltava para ela quando chegava a Uberlândia, está com um atendimento totalmente péssimo. Não é mais a mesma coisa do ano passado. Total descaso com o cliente.

Sábado e domingo tenho que ir em outra academia porque só abre às 08:00 e nesse horário já estou no trabalho. Assim que vencer a fidelidade vou mudar de rede.

Não há aparelhos suficientes, complicado até para revezar... não cumprem o combinado em relação ao plano da minha filha, estão descontando um valor bem maior do que o que foi passado. Não vou renovar. Muito insatisfeita.