Heyfit Academia Itaquaquecetuba

Passei por um dos piores atendimentos que já vivi em uma academia. Fui tentar treinar pela primeira vez com o TotalPass na Hey Fit Itaqua, fiz o check-in, que foi devidamente validado pelo sistema da academia, mesmo assim, tive minha entrada barrada sob a alegação de uma pendência. Meu contrato antigo havia sido cancelado muito antes da entrada do TotalPass na unidade, e não tenho nenhum vínculo ativo com a academia. Ressalto que o check-in já havia sido efetivado, e que, portanto, o crédito correspondente é repassado à academia. Assim, não há qualquer justificativa legal ou contratual para impedir o uso do serviço, configurando inclusive prática abusiva. Fiquei horas aguardando para falar com um gerente, que apareceu totalmente despreparado, debochado e sem qualquer empatia. A recepção foi extremamente grossa e a equipe inteira demonstrou falta de informação e de profissionalismo. Fui exposta a uma situação constrangedora, como se estivesse tentando usar o serviço de forma indevida — sendo que pago regularmente pelo TotalPass. Primeira academia que vejo com uma gestão tão mal instruída. Em vez de acolher, afastam o cliente. Saí profundamente decepcionada com a postura e a falta de preparo da equipe, principalmente do gestor!! (Na fila de liderança ele passou bem longe) #VOLTAFABIO

Cada dia que a gente chega aqui é uma novidade, tem sempre um aparelho quebrado, fora os aparelhos que deveriam fazer a manutenção e não fazem, muitos aparelhos desalinhados, tortos. E quando resolve fazer a "manutenção" fica com aquela placa por semanas, mas não arruma. A academia lotada de aluno, mas não tem qualidade. Só querem matricular mais gente, mas qualidade que é bom está decaindo. Três esteiras há dias com placa de manutenção e ninguém arruma. A bike colada com durex. Tem uma extensora totalmente torta. Acorda Heyfit, a hora que abrir a concorrência vocês vão perder muitos alunos.

Atenção! Experiência Terrível: PÉSSIMO ATENDIMENTO e COBRANÇA ABUSIVA no Cancelamento (Unidade Itaquaquecetuba) 1 Estrela (Muito Ruim) Hoje (12/12/2025), tive uma experiência péssima e revoltante ao tentar cancelar meu plano, que renovou automaticamente sem minha autorização, mesmo eu estando há mais de 10 meses sem usar a academia. O Descaso: Falta de Atendimento: Esperei mais de 15 minutos na recepção vazia. É um descaso total, as atendentes ficam passeando pela unidade e o posto fica abandonado. Atendente Despreparada: Fui atendido por volta das 17h por uma funcionária que foi extremamente grosseira, arrogante e ríspida. Mal me cumprimentou. O Abuso: Condição Ilegal: Para cancelar, ela exigiu que eu pagasse a próxima mensalidade (05/01/2026) e me informou que o cancelamento só ocorreria no fim do mês (30/01/2026). Ameaça: Quando recusei essa cobrança abusiva (pois o plano nem deveria ter renovado), ela me ameaçou, dizendo que as cobranças iriam continuar e meu nome seria negativado se eu não aceitasse a condição. Ato Final de Desrespeito: Houve um atrito devido à sua arrogância e, para mostrar seu descaso, ela rasgou o meu protocolo de cancelamento na minha frente! Não recomendo! A academia dificulta o cancelamento, não notifica sobre a renovação automática (infringindo o Código do Consumidor) e, quando você tenta cancelar, os funcionários agem com despreparo, arrogância e ameaças. Um absurdo!

Bom minha experiência nessa academia Eles cobram uma taxa de manutenção que é altíssima, e ainda por cima cobram essa taxa duas vezes Não é você que tem que "manter a academia". Você paga para usar, não para financiar o negócio deles. Também existe taxa até pra alterar a data do vencimento da fatura, algo que deveria ser simples e sem custo. E quando você atrasar só um dia, eles já colocam juros lá em cima, como se fosse uma grande dívida.

Não indico, estou a mais de 6 meses sem ir treinar, só pagando mensalidade, tento fazer o cancelamento via o Whats eles falam que não pode, fui na unidade no domingo e a atendente falo que cancelamento é somente de segunda a sexta, detalhe, na minha frente tinha um casal fazendo matrícula, ué aí pode fazer matricula de de. Domingo e cancelar não ? Eles fazem de duto para dificultar e não cancelar, sem falar que ao atendimento do financeiro é pessimo

Precisa melhorar na recepção. Hoje fui treinar e meu Check-in foi devidamente validado pelo app da total pass, porém fiquei aguardando a moça da recepção retornar do café, pq a mesma não deixou a senha do sistema para a professora que ali estava até que ela retornasse do café. Um absurdo isso. Aguardei 17 minutos aproximadamente e fui embora. Até pq também tenho compromissos, e ficar aguardando a recepcionista é absurdo, não to pedindo favor algum. Tá pago.

Péssimos instrutores "professores", péssimo gerente, recepcionistas grosseiras, aparelhos maquiados (quebrados e consertados a base de improviso). Definitivamente a política é a falta.de educação.