Academia Twelve Studio

Confesso que foi uma decepção em questão do atendimento comercial convidei uma pessoa que continha o gympass que dizem aceitar a partir de um plano, ao chegar lá foi muito mal atendida. Após o ocorrido, cancelei minha assinatura, continuam debitando no cartão, e dizem que é com a plataforma para resolver. Nunca vi um descaso desse tamanho com os clientes. Os professores e aparelhos são ótimos mas a gestão de atendimento ao cliente é lamentável! Fujam!

Melhor academia de Guarulhos extremamente organizada, com professores praticamente exclusivos, a natação é muito boa, piscina muito limpinha e vestiários limpos e equipados

Estou há menos de 30 dias na Twelve, mas já posso dizer, estou encantado com a estrutura e com o atendimento! Desde o primeiro dia, fui muito bem recebido pelas moças da recepção, sempre atenciosas, simpáticas e prestativas. Isso faz toda a diferença no dia a dia! Academia Twelve é muito bem estruturado com os parceiros como por ex: Gypass e Totalpass que não vejo nenhuma diferença no atendimento prestado. Diferente de muitas outras academia que existe na região. Os agendamentos qua do São necessário são muito rápidos e eficientes pelo WhatsApp, as meninas não demoram 10 minutos para responder as msgs. Nota 10! Também preciso destacar os professores de natação, que são incríveis. Em especial o Henrique, o garoto é diferenciado! Nota 10! Escolhi a Twelve porque tenho um grande desafio pela frente que é completar um Ironman no final do ano. E tenho certeza de que a academia será uma parte essencial desse processo. Gratidão a toda a equipe! Vamos com tudo!

Fuja desse lugar, principalmente se você é cliente Gympass. Vão te tratar igual um lixo e negar a participação nas atividades DEPOIS QUE VOCÊ JA FEZ SEU CHECKIN, se quiser perder seu tempo e seu checkin esse é o lugar certo. Meu Gympass é o dimond (categoria aceita para natação) cheguei para aula e a professora me mediu dos pés a cabeça e disse que eu não iria participar devido a lotação(eu estava com traje adequado para eu lá, exame dermatológico e havia combinado o horário através do WhatsApp, em nenhum momento foi informado a necessidade de um aplicativo, seria minha primeira vez e deixei bem claro). A recepcionista tentou cancelar meu checkin e não conseguiu então misteriosamente surgiu vaga, depois de todo o constrangimento gerado na recepção, perder meu tempo e dinheiro com deslocamento. Não sei pq o Gympass ainda disponibiliza esse lugar se eles odeiam cliente Gympass. Atendimento péssimo

Decaiu O novo sistema de agendamento via WhatsApp para Gympass/Totalpass é péssimo. Antes, era simples agendar pelo app com 24h de antecedência, mas agora depende de uma resposta no WhatsApp, o que é muito demorado e ineficiente. Envio a mensagem e só recebo retorno no dia seguinte, quando as vagas já estão todas preenchidas. Com o horário de trabalho presencial, fico sem opção de aula, e isso tem atrapalhado completamente minha rotina de treino. Além disso, a falta de transparência e agilidade no atendimento só piora a experiência. Precisam urgentemente melhorar esse processo!

Academia excelente e profissionais excelentes, mas sistema de agendamento HORROROSO para Gympass e Totalpass! Permitem apenas agendamentos com 24 horas de antecedência e, assim, você não consegue o mesmo professor, quanto menos frequentar num mesmo horário. Mesmo você estando presencialmente no estúdio, recusam-se a agendar. Desisti de frequentar por esse motivo.

Pra fechar o pacote e fazer pagamento o atendimento é super rápido. Pra cancelar e fazer reembolso é uma canseira. Demoram pra responder. Respostas evasivas. Uma decepção! Péssimo pós venda.