Academia Pratique Fitness - Eldorado

⚠️ RECLAMAÇÃO – ATENDIMENTO PRATIQUE ⚠️ Infelizmente preciso relatar a péssima experiência que estou tendo com a Pratique, envolvendo falha de sistema, falta de suporte e total descaso com o cliente. No dia 05 de janeiro, cancelei meu plano da unidade Camargos (Gentil Portugal) e, no mesmo dia, aderi ao plano da unidade recém-inaugurada Camargos 2 (João Batista Vieira), aproveitando a oferta do primeiro lote: R$ 9,90 no primeiro mês e R$ 129,90 nos meses seguintes, plano somente musculação. Até a inauguração da nova unidade, continuei treinando normalmente, inclusive na unidade do Shopping Contagem, sem nenhum problema. Quando a unidade Camargos 2 finalmente inaugurou, notei que: • Meu app indicava unidade Pampulha, onde nunca pisei; • Meu plano ativo constava como Nutri, serviço que nunca contratei. Procurei a recepção da nova unidade. A atendente falou com o gerente, disse que iria "resolver depois" — e nada foi feito. Dois dias depois, o erro continuava. Entrei em contato com a central via WhatsApp, que não resolveu o plano, apenas cancelou o Nutri que eu nunca havia contratado. ⚠️ O pior veio depois: Na terça-feira, cheguei para treinar e meu cadastro estava BLOQUEADO. Fiquei cerca de 20 minutos na recepção, aguardando atendimento, lidando com a já conhecida má vontade da recepção da Pratique. Sempre digo: a recepção é a porta de entrada de uma empresa. No mínimo, deveria haver simpatia e disposição para resolver problemas — o que claramente não existe. Quando fui atendido: • Uma funcionária disse que não conseguia resolver; • Outro funcionário afirmou que meu plano estava cancelado; • Expliquei novamente que cancelei uma unidade para aderir à outra no mesmo dia; • A única "solução" oferecida foi fazer um novo plano, sem o desconto. Detalhe importante: 💳 O valor de R$ 9,90 foi debitado do meu cartão no dia 05, e mesmo assim, na terça-feira, meu acesso estava bloqueado. Resultado? Fui embora e voltei a treinar em outra academia. 👉 Resumo da experiência: • Falta de organização • Falha grave no sistema • Atendimento péssimo • Recepção despreparada • Gerência que não resolve nada • Cliente deixado à própria sorte A sensação é clara: a Pratique simplesmente não se importa com o cliente. Fica aqui minha indignação e meu alerta. ❌

A academia é ótima. Tem equipamentos modernos, boas opções para um treino mais completo e os professores são excelentes. Merece um destaque especial o professor Wallison, pela sua paciência e eficiência em ensinar os alunos e corrigir quando fazemos errado. Recomendo muito.

Frequento a academia há quase 02 anos principalmente pelas aulas coletivas. E a professora de dança Alessandra merece um elogio especial. É sempre presente, pontual e comprometida. Dá pra contar com ela todos os dias. Demonstra dedicação, suas aulas são animadas e sempre com coreografias novas. Ela conduz a turma com leveza, alegria e muito respeito. Acolhe os alunos novos com atenção e faz todos se sentirem à vontade. Dá pra ver o quanto ela se entrega de verdade ao que faz. Uma profissional em crescimento, mas já com um diferencial enorme: amor pelo que faz.

Está faltando instrutor no turno da noite. Quando a Maria não auxilia, ninguém da assistência. Precisamos ficar procurando por ela na academia sempre que é necessária alguma correção. A assistência aos alunos precisa melhorar muito inclusive vejo alunos idosos precisando de auxílio e tendo que correr atrás de alguém para atendê-los. Todos acabam procurando apenas a Maria onde estão os demais instrutores?

Venho a academia por causa das aulas coletivas,em especial para a aula da professora Alessandra, melhor profissional que a academia tem, não falta, tem respeito e compromisso com as alunas, coisa que nunca tivemos com a maioria dos professores, inclusive hoje que todas vieram para a aula de Power training e não vai ter, não fomos avisadas e ninguém veio substituir muito menos nos dar uma explicação 😔

Aula de dança é pessima! Professora Alessandra muito despreparada, parece que da aula somente para algumas alunas com exclusividade, Não ensina direito! Entrei para a unidade exclusivamente para participar das aulas de dança, mas tive esse decepção!

Tenho treinado lá, ambiente agradável. Bons aparelhos. No geral gosto muito e tenho visto resultados. Vejo que se quiser um treino mais intenso, interessante fazer um plano com personal individualizado. Os instrutores ajudam na execução acho normal em academia com essa função como Pratique e Smart.