Heyfit Academia Betim

Lugar simplesmente lamentável. A Heyfit se destaca negativamente por oferecer um atendimento hostil, arrogante e extremamente desrespeitoso, principalmente por parte da gerente, que demonstra total despreparo para lidar com o público. Falta educação, empatia e profissionalismo — sobra má vontade. A situação piora quando o aluno menciona que utiliza Wellhub (Gympass) ou TotalPass. A partir desse momento, o tratamento muda completamente: o atendimento se torna frio, grosseiro e, em muitos casos, a conversa é encerrada de forma explícita. É uma discriminação clara, como se clientes desses planos fossem de segunda categoria. Isso é inaceitável, vergonhoso e mostra uma gestão totalmente falha. Uma academia que trata consumidores dessa forma não merece credibilidade nem recomendação. Quem preza por respeito e bom atendimento deve passar longe. Experiência péssima. Não recomendo em hipótese alguma.

Caso optem por fazer planos na Academia HeyFit, se preparem para lidar com uma politica de cancelamento absurda e total falta de respeito com os clientes! Fiz um plano anual, com vigência de 05/01/2025 a 05/01/2026, e ao informar na recepção que não tinha interesse na renovação, fui informada que precisaria marcar um horário com a gerencia para efetuar o cancelamento, que só poderia ser realizado de forma presencial. Realizei o agendamento para segunda feira dia 01/12 às 18:30, e ao chegar na recepção no dia e horário agendado, fui informada pela recepcionista que a gerente não estava presente na unidade e precisaria reagendar para outra data. Além de não cumprirem com o agendamento, sequer avisaram com antecedência, fazendo com que eu me deslocasse de outra cidade para cumprir o protocolo de cancelamento presencial, e a gerencia não estar na unidade. Como se não bastasse o protocolo que visa dificultar cancelamentos, a gerencia também não tem nenhum respeito pelos clientes. Péssimo atendimento! Definitivamente não recomendo essa academia para ninguém!

Sou cliente da Academia HeyFit e estou extremamente insatisfeita com o atendimento prestado. Ao solicitar o cancelamento do meu contrato, fui surpreendida com uma postura abusiva e desrespeitosa da academia. Expliquei diversas vezes que não consigo comparecer presencialmente à unidade, justamente por ter mudado de local de trabalho e não ter condições de deslocamento até lá. Mesmo assim, o que recebi foram mensagens automáticas, padronizadas e sem qualquer atenção real ao meu caso, sempre repetindo que "preciso ir presencialmente para cancelar". Esse tipo de prática fere o Código de Defesa do Consumidor (arts. 6º, 39 e 51), já que impõe uma obrigação excessiva e inviabiliza o exercício do meu direito básico de rescisão contratual. O contrato não especifica que o cancelamento só poderia ser feito de forma presencial, e ainda que especificasse, tal cláusula seria considerada abusiva. Me senti desrespeitada, ignorada e forçada a continuar pagando por um serviço que não consigo utilizar. O mínimo que se espera de uma empresa séria é oferecer canais eficazes de atendimento e respeitar os direitos do consumidor. Deixo aqui meu registro de indignação e alerta para outros consumidores: a Academia HeyFit não valoriza o cliente após a assinatura do contrato, dificulta o cancelamento e insiste em impor condições abusivas. Estou registrando esta reclamação também junto ao Procon e, caso não haja solução, ingressarei com ação judicial no Juizado Especial Cível para garantir meus direitos e pedir reparação pelos danos causados. Espero que a academia reveja suas práticas e aprenda a tratar seus clientes com respeito e dentro da legalidade.

Academia é muito bonita, organizada, professores gente boa, mais os donos da academia estam deixando de lado algumas coisas. Precisam colocar mais aparelhos de musculação. A gente perde muito tempo esperando o próximo liberar o equipamento. Cadeira Flexora só tem duas, mesa flexora somente uma, leg press 45°, tem duas! E por aí vai. Está faltando outros tipos de equipamentos também! Os donos precisam olhar isso!

A estrutura da academia é excelente, porém a gestão e coordenação deixam muito a desejar. Não há um canal de suporte eficiente para que os alunos possam tirar dúvidas diretamente com a gerência ou coordenação. O elevador encontra-se frequentemente em manutenção e, na maioria das vezes, indisponível para uso dos alunos. Durante o período noturno — especialmente no início da semana — a academia fica extremamente lotada, contando com apenas três professores para atender a todos os alunos, o que compromete significativamente o acompanhamento e a qualidade do atendimento. No dia 02/07, levei um convidado que não é aluno da academia, mas, ao chegar, fomos informados de que ele constava vinculado ao sistema de outro responsável. Solicitei a transferência para o meu nome, porém não havia ninguém da gerência ou da coordenação presente. A recepcionista afirmou que não poderia realizar absolutamente nenhuma ação, pois não tinha permissão para acessar essa parte do sistema — o que contradiz o fato de ela conseguir efetuar a contratação de planos, também por meio do sistema. Considero inadmissível que uma academia com estrutura de qualidade mantenha uma equipe de coordenação e gerência com tamanho despreparo e falta de compromisso com o bom atendimento ao cliente. É urgente que esses pontos sejam revistos para garantir um serviço condizente com a proposta da academia.

A academia é boa, o que atrapalha é a forma de cancelamento. Fiz a assinatura do plano anual e lembro de não ter marcado a opção de renovação automática. Quando estava pra vencer um ano, mandei mensagem no WhatsApp pra cancelar, pois minha rotina é pesada e não consegui ir nem dois meses desse ano todo que paguei, e pra minha surpresa: a renovação estava automática. Já começou aí a chateação. Com essa informação, pedi pra cancelar a matrícula e não renovar, disseram que só pessoalmente e marcando horário. Se eu não consigo ir treinar nem 22h da noite, tenho que deixar de trabalhar pra ir num horário marcado que a gerência vai estar lá? Poderiam muito bem deixar os termos de cancelamento na recepção pra gente passar em qualquer horário que a academia estiver aberta e somente assinar. Uma reunião inútil pra funcionária perguntar a mesma coisa que está escrito no papel: qual o motivo do cancelamento? Uma perda de tempo inaceitável pra uma coisa tão simples. Burocracia sem justificativa, coisa de coach de vendas pra dificultar o cancelamento. Não voltaria mais simplesmente por essa prática ultrapassada e absurda.

Infraestrutura da academia maravilhosa, atendimento excelente, aparelhos novinhos e ampla grade de horários para aulas coletivas. A única coisa que peçam é em não ter avaliação física e a gente não conseguir acompanhar a nossa evolução corporal.