Academia Smart Fit - Balneário Camboriú

Bom dia. Venho abrir uma reclamação a respeito da Unidade de Balneário Camboriú. Eu frequento esta unidade e é visível o cuidado precário dessa academia. Tem plantinha nascendo no ralo do bebedouro de água, os aparelhos estão enferrujados, e muitos estão inutilizáveis por estarem quebrados. Quando um aparelho é retirado para consertar, demora uns 2 meses para retornar. Os aparelhos são antigos, como por exemplo a máquina de Remada, onde não dá para fazer Unilateral porque a máquina não permite. No teto, os ar condicionados ficam pingando nos clientes enquanto estão ligados, formando poças de água no chão. As esteiras e bicicletas possuem um sistema arcaico para regular velocidade e inclinação, além de que na tela não mostra o tempo, kcal nem batimentos cardíacos durante o aeróbico. Além disso, as máquinas do Elíptico são muito ruins de utilizar, dá para ver que são máquinas antigas, e provavelmente estão enferrujadas porque elas são extremamente pesadas, mesmo que seja regulada SEM adicionar peso. Entre outros problemas graves que essa Unidade apresenta! Gostaria que a minha reclamação fosse ouvida, assim como diversas outras reclamações que outros clientes fazem sobre essa Unidade. Realmente está uma situação precária.

Simplesmente 18 equipamentos em manutenção ao mesmo tempo hoje, 20/07/25. Ta realmente complicado! Entendo que mudanças são necessárias, mas 18 ao mesmo tempo….ta tudo muito bagunçado de modo geral!

Atendimento complicado! No dia 02/01/26, fui treinar com meu esposo e meu filho de 5 anos, utilizando o TotalPass. A recepcionista realizou o cadastro do meu esposo e pediu para que ele testasse a catraca. Ele passou e retornou, pois eu treinaria primeiro e depois ele, já que a academia não possui espaço kids nem local adequado para acompanhantes. Mesmo após eu explicar a situação, a recepcionista informou que ele não poderia mais treinar, pois havia retornado pela catraca. Em nenhum momento fomos avisados de que ele perderia o acesso ao retornar, sendo que ele possui apenas 1 acesso por dia. O mais incoerente é que existe um portão lateral que a própria recepcionista abre, inclusive meu acesso foi feito por esse portão. Faltou bom senso e boa vontade para resolver a situação. Resultado: meu esposo perdeu o acesso, a academia recebeu o valor, e ele não conseguiu treinar. Fica o questionamento: e se o aluno esquecer uma garrafa no carro? Uma luva? Um absorvente? Não pode sair e retornar nem por alguns segundos? Situação muito desagradável e frustrante.

Atendimento da senhora da recepção péssimo, se tivesse como dar um -10 eu daria, tratam os outros com grosseria de graça, você tem que estar implorando pra que eles façam o cadastro e inscrição, já tinha feito o cadastro no online e pediram todos os dados do cartão nunca vi isso, foto do cpf fotos e mil fotos de todos os documentos, passei 3 horas ali pra validar uma inscrição que já estava feita e paga. Por isso todo mundo daí vai embora, é uma vergonha o atendimento, ainda recebi um "se quiser cancelar é melhor" a todo tempo insistiam em cancelar minha inscrição, cancelei e fui pra Wave, fizeram minha inscrição presencial em menos de 5 min, com um ótimo atendimento.

Fui cobrado duas vezes no débito automático e o estorno não foi realizado. Ao ir até a academia para resolver, a atendente afirmou que a cobrança estava correta, recusou-se a chamar o gerente e chegou a ameaçar chamar a polícia para nos intimidar. A polícia não compareceu, mas o gerente apareceu depois e também insistiu que a cobrança era correta, mesmo após eu explicar que não é correto cobrar duas vezes. NAO RECOMENDO PRA NINGUÉM É PESSIMA E DAS PIORES ACADEMIA.

Todo verão e temporada a academia sem ar condicionado. Maior onda de calor do ano e a gerência não faz o mínimo pra resolver o problema! Nem sequer um ventilador! É um descaso absoluto com o bem estar e o conforto dos clientes. Esse é um dos piores problemas que podem acontecer em uma academia, pessoas passando mal e deixando de realizar seus treinos que é o único motivo da contratação do serviço. Vale lembrar que essa é uma cidade turística, a unidade opera com muito mais capacidade que o normal. Todo o espaço é mal utilizado, logística sufocante onde as pessoas se esbarram. O único ponto positivo da academia era o café nas sextas-feiras e até isso tiraram pra economizar uma micharia por mês, ai é possível perceber o "valor" que dão aos clientes. Nota dó pra essa gestão miserável.

Atendimento da recepção é péssimo. Péssima estrutura. Poucos equipamentos. Ambiente pequeno e super lotado. Só tem professores disponíveis na sala de musculação, sendo que a academia possui 3 andares. NÃO RECOMENDO!