Usina do Corpo Academia - Maurício Cardoso - Novo Hamburgo

Minha experiência na Usina do Corpo tem sido decepcionante. É um absurdo ver a recepcionista obrigada pela nova gerente a ficar 8 horas de pé, sem poder sentar uma falta total de empatia e respeito básico ao trabalhador. Além disso, o atendimento na musculação é péssimo. Os instrutores ignoram quem precisa de auxílio ou troca de treino para tentar vender consultorias e dietas "por fora". Pagamos a mensalidade para ter o suporte dos professores, mas eles fogem da obrigação para empurrar planos particulares. Se eu quisesse um personal exclusivo, não estaria contando com o suporte da sala de musculação que já está incluso no meu contrato. A academia precisa rever urgentemente sua gestão e o profissionalismo da equipe. Agora a postura da nova gerência, que proíbe as recepcionistas de sentarem durante todo o turno (8 horas). Isso beira o trabalho degradante e cria um clima péssimo na entrada. Eu fiz um trabalho da faculdade e observei a menina da recepção não pode sentar que a gerente chamou atenção dela e ameaçou dela perder o trabalho. Isso é crime

Fiz uma reclamação porque a situação foi realmente muito ruim. Ontem fui treinar e não havia instrutor no local. Na recepção estava apenas a moça da limpeza, que foi super prestativa dentro do que pôde, porém não tem como auxiliar nas dúvidas dos alunos. Não havia gerente, nem recepcionista. Falta total de organização e suporte ao aluno. Situação horrível e muito decepcionante

Os equipamentos e o ambiente são bons, porém a gerência é mal preparada para gerir uma academia. Após o rompimento do cabo de uma cadeira extensora, o gerente, em novembro de 2025, em mais de uma vez constrangeu o cliente na frente de outras pessoas acusando o de "quebrar as máquinas", sendo que o rompimento de cabos geralmente ocorre quando a manutenção não é realizada. O restante do quadro de funcionários é bastante solícito.

Gostaria de registrar minha profunda insatisfação com a academia Usina do Corpo, tanto pela infraestrutura deficiente quanto pela política de cancelamento e atendimento ao cliente. A começar pela estrutura, a academia necessita de manutenção urgente. Os aparelhos e os bancos estão muito desgastados, as polias apresentam problemas e a quantidade de anilhas e halteres é insuficiente, o que compromete a qualidade dos treinos e pode ser corroborado em relatos de outros clientes. Contudo, o problema mais grave que enfrentei foi relacionado ao "Plano Usina Recorrente" e a péssima comunicação e disponibilidade da empresa com relação ao cliente. A situação teve início em 7 de abril de 2025, quando meu cartão de crédito foi clonado e tive diversas compras realizadas nele as quais eu não reconhecia na fatura, portanto, solicitei o cancelamento e o não reconhecimento de tais compras, uma delas sendo a "VIA TRAINING ESPACOS COMPARTILHADOS E EVENTOS ESPORTIVOS LTDA", a qual eu não fazia ideia que se tratava da Usina do Corpo. Após solicitar o bloqueio do cartão, e ciente da natureza recorrente do plano da academia, entrei em contato no mesmo dia via WhatsApp para pedir o cancelamento. Não recebi qualquer resposta. Minhas tentativas de resolver a questão pessoalmente foram igualmente frustrantes. Precisei me ausentar do trabalho para ir à unidade no horário de atendimento do gerente, nesse dia em Abril de 2025, apenas fui informado por outras funcionárias que ele não se encontrava. E desde então tentei ir algumas vezes para solicitar o cancelamento ou renegociar, devido aos fatos que ocorreram com meu cartão e até então a empresa não havia me dado nenhum retorno definitivo. Nesse período, fui diagnosticado com uma doença articular autoimune. Tive que fazer inúmeros exames e passar por diferentes médicos especialistas e idas à emergência devido as fortes dores, até descobrir o que estava acontecendo com meu corpo e com a minha saúde, pois eu tive dor e inflamação em quase todas as minhas articulações, o que me impedia de realizar qualquer tipo de exercício físico, tendo que ficar alguns dias em casa acamado pois eu não conseguia sequer andar. Compreensivelmente, com a saúde fragilizada, a resolução desse problema com a academia ficou em segundo plano. Após um período focado na minha recuperação, retomei a questão. Quase quatro meses após minha primeira tentativa de cancelamento, fui pessoalmente à Academia Usina do Corpo na semana passada e o gerente me atendeu e informou que, para cancelar, eu deveria pagar um débito de R$ 769,30. Curiosamente, ele chegou a mencionar verbalmente que planos atrelados a cartões clonados ou furtados eram cancelados de forma automática. Então ele comunicou que iria tentar falar com a equipe financeira da Usina do Corpo para avaliar o meu caso, pois, segundo seu relato, ele nunca tinha visto algo semelhante no sistema. Porém, hoje, novamente compareci a empresa e em nossa conversa ele negou veementemente essa informação. Diante do impasse, mesmo tendo ido apenas alguns dias logo no início do plano em novembro de 2024, e sem utilizar a academia por sete meses, fui obrigado a quitar o valor integral das mensalidades em aberto. A única opção de pagamento oferecida foi à vista, no valor de R$ 769,30. A conversa final com o gerente foi longa e desgastante, fui recebido com um tom de ironia e pouco amigável na qual ele demonstrou total falta de empatia ou interesse em compreender a minha situação. Por toda essa experiência não recomendo a Academia Usina do Corpo a ninguém. Nunca passei por uma situação como essa na minha vida, e foi extremamente humilhante passar por tudo isso sem qualquer compreensão da empresa. Acredito que acima de clientes somos seres humanos, e precisamos ser tratados com o mínimo de dignidade e empatia.

Gostaria de elogiar a academia pela nova contratação da Ka, professora de Spinnig. Alto astral, energia boa e uma excelente profissional. Também quero agradecer a unidade da Maurício por ouvir as nossas reinvindicações, buscarem inovações e melhorias deste a nova gestão. Certamente irei renovar meu contrato! São 5 anos de convivência com ótimas amizades que adquiri com alunos e professores. Adoro vocês! Seja bem vinda Ka! Promete não sair, promete?

Profissionais excelentes, porém poucos equipamentos, e os que tem sempre estão em manutenção. Pelo local onde se encontra, deveria ser investido em equipamentos, impossível equipamentos ficarem duas semanas em manutenção.

Localização excelente, rede em vários locais (único motivo que me prende), porém aparelhos muito velhos, com manutenção bem precária… já foi boa… alô usina!! Se liguem!