Academia Fênix

Deixo aqui minha insatisfação com a Academia Fênix. Alguns equipamentos não podem ser utilizados por alunos do TotalPass, apenas por quem é matriculado direto na academia. Isso gera uma diferença de tratamento entre usuários, o que soa como discriminação, já que o pagamento pelo TotalPass também é repassado à academia. Todos os alunos estão ali com o mesmo objetivo: treinar. Criar restrições desse tipo não é justo e nem transparente. Espero que a academia reveja essa postura e trate todos os alunos com o mesmo respeito.

Treinei cerca de dois meses nesta academia. A estrutura é excelente, provavelmente a melhor da cidade, e os professores da musculação sempre foram atenciosos. Infelizmente, minha experiência foi muito negativa por conta do ambiente e da forma como os alunos são tratados. Logo no primeiro mês, tive um desentendimento com o personal de outro aluno por ter retirado uma anilha de um aparelho sem perceber que ainda estava em uso. Sou novo na academia e estava em fase de adaptação, mas a abordagem foi extremamente agressiva e desproporcional. O episódio mais grave aconteceu quando o dono da academia me abordou de forma extremamente agressiva na recepção, após eu ter amarrado minha bicicleta de forma incorreta no bicicletário recém-alterado. Mesmo pedindo desculpas e explicando que era novo no local, fui exposto publicamente, sem espaço para diálogo. A sensação é de um ambiente hostil, onde erros são tratados de forma exagerada, principalmente com alunos novos. Além disso, os comentários sobre discriminação contra alunos de aplicativos como Gympass e Totalpass se confirmaram: esteiras novas foram instaladas com placas proibindo o uso por esses alunos. Por esses motivos, não pretendo voltar. Prefiro treinar em uma academia com menos recursos, mas onde o respeito ao cliente seja prioridade.

Muito boa. Acredito que seja a academia com a maior variação de aparelhos. Porém, é muito bagunçado e apertado, não tem espaço entre os aparelhos

Atendimento horrível, não tem um professor pela sala de musculação e se tem, estão escondidos, vim a primeira vez e a experiência foi horrível, dei uma segunda chance porque apesar de tudo os aparelhos são bons, cheguei na academia e fui barrada na recepção porque eles decidiram proibir os alunos que não possuem toalha. O problema é que uso gym pass e já tinha feito o check. Vale ressaltar que o problema não é alugar uma toalha, a questão é que fica uma situação chata e uma experiência horrível para o aluno.

Em termos de estrutura e estética, realmente se trata de uma das academias mais completas e bonitas de Taubaté. Contudo, isso por si só não é suficiente para fidelizar clientes — especialmente quando o atendimento é, sem exagero, o pior que já presenciei. Sou assinante do TotalPass e, por meio da plataforma, já frequentei diversas academias, boxes de crossfit e estúdios de pilates. Em absolutamente todos fui tratada com cordialidade, respeito e profissionalismo, sem qualquer distinção por ser usuária de convênio — inclusive com direito a cadastro próprio e apresentação completa das instalações. No entanto, nesta academia, minha experiência foi completamente diferente. Compareci com uma amiga no dia 09/10/2025, e logo na chegada ficamos alguns minutos aguardando no balcão enquanto duas funcionárias conversavam entre si, sem sequer nos cumprimentar. Quando finalmente interromperam a conversa, tivemos nós mesmas que iniciar o diálogo, e ainda assim recebemos respostas vagas e incompletas, como se estivéssemos incomodando. Após a liberação, fizemos nosso treino por conta própria — sem qualquer apresentação do espaço ou explicação sobre o funcionamento das aulas. Na saída, buscamos informações sobre modalidades como Pilates, FitDance e Funcional, que constam tanto no aplicativo TotalPass quanto no próprio material da academia. Mais uma vez, obtivemos respostas evasivas, até que fomos informadas de que, para participar das aulas, seria necessário estar em um grupo de WhatsApp e aguardar uma espécie de "fila" para tentar vaga. Quando questionamos como poderíamos entrar no grupo, a atendente respondeu de forma seca, alertando que, mesmo com o pedido, talvez não conseguíssemos participar, pois os alunos do TotalPass e Wellhub não são prioridade, sendo atendidos apenas caso sobrem vagas — algo que não está informado no aplicativo, segundo ela, por se tratar de "política interna da academia". Considero essa postura desrespeitosa e antiética, especialmente com usuários de plataformas parceiras que pagam regularmente pelo serviço. Em nenhuma outra academia vivenciei algo semelhante. Fica, portanto, o alerta: para quem utiliza TotalPass ou Wellhub e busca um ambiente com bom atendimento e profissionalismo, procure outra academia.

Academia muito boa e ótimos profissionais! Estou amando 🥰 Tudo bem completo ✔️ Gosto de lugares amplo e bem arejado ☺️ Tem armários para seus pertences, eu gostei muito😉 Super recomendo 🇧🇷

Amo, uma academia beeeem completa, com muitos equipamentos, e não é tão cheio pelo fato de ser grande em com bastante equipamentos, e para quem tem total pass, eles aceitam também.